LEO UGA est le portail d’authentification centralisée (CAS) qui donne accès à l’ensemble des services numériques de l’Université Grenoble Alpes : Moodle, Chamilo, messagerie Zimbra, emploi du temps ADE. Quand cette brique technique tombe en panne pendant un examen en ligne, le problème ne se limite pas à une page inaccessible. C’est toute la chaîne d’évaluation qui se bloque, de l’identification de l’étudiant jusqu’au dépôt de la copie.
Point de défaillance CAS : comprendre pourquoi LEO UGA bloque tout
Le portail LEO repose sur le protocole CAS (Central Authentication Service). Chaque connexion à Moodle, Chamilo ou à la messagerie Zimbra transite par ce serveur unique. Si le CAS est indisponible, aucun service en aval ne peut vérifier votre identité, même si la plateforme d’examen elle-même fonctionne.
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Cette architecture explique pourquoi un simple rafraîchissement de page ne résout rien. Le blocage se situe en amont, sur la couche d’authentification, pas sur l’interface de l’examen.
Deux cas de figure se présentent le jour J :
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- La panne survient avant la connexion : vous ne pouvez pas vous identifier du tout, et la page de login LEO affiche une erreur ou tourne en boucle.
- La panne survient après la connexion : votre session expire, le jeton d’authentification n’est plus renouvelé, et le dépôt de copie ou la navigation dans l’examen échoue sans message clair.
- Le service CAS fonctionne mais un composant secondaire (Moodle, réseau du campus) est saturé : la page LEO s’affiche normalement, mais l’examen ne charge pas ou reste bloqué sur un écran blanc.
Identifier lequel de ces scénarios vous concerne détermine la suite des actions.
Réflexes immédiats pendant une panne LEO le jour d’un examen
La première action utile n’est pas technique. Contactez immédiatement votre enseignant responsable par le canal disponible (courriel personnel, forum de cours si accessible, téléphone du secrétariat de composante). L’enseignant est la seule personne habilitée à décider d’un report, d’un délai supplémentaire ou d’une modalité de remplacement.
Documenter l’incident sans attendre
Prenez une capture d’écran horodatée du message d’erreur affiché sur LEO ou sur la plateforme d’examen. Cette preuve sera demandée si vous contestez une absence ou un retard de soumission. Notez aussi l’heure exacte et le navigateur utilisé.
Tester un accès alternatif
Changez de réseau : basculez du Wi-Fi Eduroam du campus vers la connexion 4G/5G de votre téléphone en partage de connexion. Si le CAS répond sur un réseau mobile mais pas sur le réseau universitaire, le problème est local au campus et non global.
Essayez un autre navigateur. Certains caches ou extensions bloquent le renouvellement du jeton CAS. Un navigateur en mode navigation privée élimine ce facteur.
Procédures institutionnelles UGA en cas d’incident technique
L’Université Grenoble Alpes dispose de ressources dédiées aux examens à distance, ce qui confirme l’existence d’un cadrage officiel pour ces situations. La marche à suivre dépend cependant de la composante (UFR, école, institut) et de l’enseignant, pas d’une règle unique affichée publiquement.
Aucun plan de repli automatique et universel n’est publié dans les pages accessibles du portail LEO. La décision de reporter l’épreuve, d’accorder un temps supplémentaire ou d’organiser un examen sur papier revient à l’équipe pédagogique, en lien avec le service scolarité.
Qui contacter et dans quel ordre
Le service d’assistance numérique de l’UGA (DOSI) traite les incidents techniques liés à l’authentification. Votre scolarité de composante gère la dimension réglementaire : justification d’absence, convocation à une session de remplacement.
Contacter les deux en parallèle accélère le traitement. Un signalement à la DOSI seule ne protège pas votre situation administrative ; un signalement à la scolarité seule ne résout pas la panne.
Préparer un plan B avant chaque examen en ligne
Attendre le jour J pour découvrir qu’une panne CAS bloque tout est la situation la plus stressante. Quelques précautions prises la veille réduisent considérablement l’impact d’un incident.
- Vérifiez votre connexion LEO la veille au soir. Si le portail est lent ou instable, signalez-le immédiatement au service d’assistance pour qu’un éventuel problème soit traité avant l’épreuve.
- Gardez à portée de main un second appareil (téléphone, tablette) avec un navigateur déjà configuré et votre identifiant AGALAN mémorisé, pour basculer rapidement en cas de blocage sur votre ordinateur principal.
- Sauvegardez le numéro de téléphone et l’adresse courriel de votre scolarité de composante, ainsi que le contact direct de votre enseignant. Le jour de la panne, chercher ces informations sur un portail inaccessible fait perdre un temps que vous n’avez pas.
- Si l’examen se déroule sur Moodle, ouvrez la page de l’épreuve en avance (quand le lien est disponible) pour que votre session soit déjà active au moment du début officiel.
Connexion de secours via réseau mobile
Le partage de connexion depuis un téléphone mobile reste la solution de repli la plus rapide quand le réseau Eduroam ou votre box internet pose problème. Activez cette option avant le début de l’épreuve pour ne pas perdre de minutes à configurer le partage dans l’urgence.
Un examen en ligne sur l’infrastructure UGA dépend d’une chaîne technique où chaque maillon compte : réseau, authentification CAS, plateforme pédagogique. La meilleure protection reste la combinaison d’un signalement rapide à l’enseignant, d’une preuve horodatée de l’incident, et d’un second canal de connexion prêt à prendre le relais.
